ОБЩИ УСЛОВИЯ

за онлайн поръчки през www.adlerhorst.bg

Настоящите Общи условия уреждат правилата за подаване и изпълнение на поръчки за вземане от обекта (take-away) чрез интернет страницата на ресторант „Адлерхорст“.

1) КОИ СМЕ НИЕ

1.1. Интернет страницата и услугата за онлайн поръчки се оперират от „ГСС“ ЕООД (наричано по-долу „Ресторантът/Ние“), с адрес: гр. София, ул. Орлово гнездо № 6.
1.2. Данни за контакт (телефон/имейл) се публикуват на сайта и се считат за официални канали за комуникация.

2) ОСНОВНИ ПОНЯТИЯ

Сайт/Платформа – интернет страницата, през която Клиентът избира продукти и подава поръчка.
Продукти – ястия, напитки и допълнения (вкл. опаковки, прибори и др.), които се предлагат за поръчка.
Клиент – лице, което подава поръчка през сайта.
Поръчка – електронно заявление на Клиента за конкретни продукти и час за вземане.
Договор – възниква при потвърждение от наша страна на подадената поръчка (виж т. 4).

3) ПРИЛОЖИМОСТ

3.1. Тези Общи условия важат само за онлайн поръчки, подадени през сайта, които се изпълняват като вземане от обекта.
3.2. При посещение и консумация на място важат вътрешните правила на заведението и общите търговски практики.

4) КАК СЕ СКЛЮЧВА ДОГОВОРЪТ (ПОРЪЧКА И ПОТВЪРЖДЕНИЕ)

4.1. Клиентът подава поръчка чрез попълване на необходимите данни (име, телефон и др.), избор на продукти и избор на ориентировъчен час за вземане.
4.2. След подаване на поръчката, Клиентът получава автоматично съобщение/екран за регистрация на заявката. Това не винаги означава окончателно приемане.
4.3. Договорът се счита за сключен, когато Ресторантът потвърди поръчката (напр. чрез статус в сайта, имейл, SMS или телефонно обаждане).
4.4. Можем да се свържем с Клиента за уточнения (липсващи данни, заместители, наличности, час за вземане). Ако не успеем да се свържем в разумен срок, може да откажем изпълнение.

5) ЦЕНИ, МЕНЮ И НАЛИЧНОСТИ

5.1. Всички цени на сайта са в евро(€) / български лева (BGN) и са с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
5.2. Снимките са илюстративни. Възможни са разлики в поднасяне/грамаж в рамките на допустимото за кухнята и доставките на суровини.
5.3. Възможно е временно изчерпване на продукти. При липса на артикул предлагаме замяна или премахване от поръчката, като коригираме крайната сума.

6) АЛЕРГЕНИ И СПЕЦИАЛНИ ИЗИСКВАНИЯ

6.1. Част от продуктите могат да съдържат алергени (глутен, млечни, яйца, ядки и др.). Информация за състав/алергени се предоставя на сайта и/или на място.
6.2. Ако имате алергия или непоносимост, посочете го в бележка към поръчката и/или се свържете с нас предварително. Въпреки усилията ни, не можем да гарантираме 100% липса на следи от алергени поради обща кухненска среда.

7) ПЛАЩАНЕ

7.1. Поръчките се заплащат единствено при получаване в обекта (вземане от място) – наложен платеж/плащане на място.
7.2. Плащането се извършва в брой, освен ако на сайта изрично не е обявена възможност за друг метод (например ПОС терминал на място).
7.3. Не приемаме онлайн плащания през сайта, освен ако изрично не бъде добавена такава функционалност и не се публикуват отделни правила за нея.

8) ВЗЕМАНЕ ОТ ОБЕКТА (TAKE-AWAY)

8.1. Клиентът е длъжен да се яви за получаване на поръчката в посочения обект: гр. София, ул. Орлово гнездо № 6, в рамките на уговорения/потвърден час.
8.2. Ако Клиентът закъснее, ще се постараем поръчката да бъде предадена, но качеството на топли/студени продукти може да се промени поради естеството им.
8.3. Ако Клиентът не се яви в разумен срок, Ресторантът може да приеме, че поръчката няма да бъде получена и да я анулира. В такива случаи можем да откажем бъдещи поръчки при системна злоупотреба (фалшиви заявки/неявявания).

9) ПРОМЯНА И ОТКАЗ (АНУЛИРАНЕ) НА ПОРЪЧКА

9.1. Поради това, че продуктите са бързоразвалящи се и се приготвят по заявка, Клиентът няма право на отказ/връщане след започване на подготовката.
9.2. Клиентът може да поиска анулиране само ако се свърже с нас навреме и подготовката още не е започнала. Решението се взема според текущия етап на изпълнение.
9.3. Ресторантът може да откаже/анулира поръчка при:

очевидно неверни данни за контакт;
невъзможност да се свържем за уточнение;
форсмажор (ток, аварии, извънредни обстоятелства);
съмнения за злоупотреба или фалшива поръчка.

10) АЛКОХОЛ

10.1. При поръчка на продукти, съдържащи алкохол, имаме право да изискаме документ за самоличност при получаване.
10.2. Ако лицето не отговаря на законовите възрастови изисквания или отказва идентификация при съмнение, Ресторантът отказва предаване на алкохолни продукти.

11) РЕКЛАМАЦИИ И ОБРАТНА ВРЪЗКА

11.1. Ако има проблем с поръчката (липси, несъответствие, качество), уведомете ни възможно най-скоро, най-добре веднага при получаване или в кратък срок след това, чрез контактите на сайта.
11.2. Описвайте ясно проблема и приложете снимки, ако е възможно.
11.3. Ще разгледаме сигнала в разумен срок, като целта ни е бързо и коректно решение според конкретния случай.

12) ЛИЧНИ ДАННИ

12.1. Обработваме лични данни (напр. име, телефон, бележки към поръчката) единствено за изпълнение на поръчката, счетоводни и законови задължения и обслужване на клиента.
12.2. Подробности са описани в Политика за поверителност/Лични данни на сайта.

13) ОТГОВОРНОСТ И ДОСТЪПНОСТ НА САЙТА

13.1. Възможни са временни прекъсвания и технически проблеми. Не носим отговорност за вреди, причинени от недостъпност на сайта или грешки извън нашия контрол.
13.2. Не носим отговорност, ако Клиентът е въвел грешни данни (напр. телефон) и това възпрепятства изпълнението.

14) ПРИЛОЖИМО ПРАВО

14.1. За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
14.2. Ако отделна разпоредба се окаже недействителна, останалите остават в сила.

15) ПРИЕМАНЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

С подаване на поръчка през сайта Клиентът потвърждава, че е запознат и приема настоящите Общи условия.